Att hantera omdömen skapar digital kontroll

Du kan ta digital kontroll genom att hantera de omdömen din verksamhet får – på ett genomtänkt vis. Vi har samlat några goda råd och tips på hur du kan göra!

Oplanerad kommunikation

Omdömen är oplanerad kommunikation och det är viktigt att du snabbt hanterar, agerar på och bemöter de omdömen du får. Gör du det med fingertoppskänsla kan det påverka uppfattningen om din verksamhet i en positiv riktning.

Ungefär 30% av dem som ska resa någonstans läser omdömen innan de bestämmer sig vilket gör den här oplanerade kommunikationen oerhört viktig och värdefull.

Två smarta grundtips:

Tveka inte att be kunden att lämna ett omdöme om dig

Bemöt alltid omdömen på ett positivt och konstruktivt vis

Välj vilka plattformar du arbetar med

Det finns många olika plattformar för recensioner och omdömen. Att finnas överallt är svårt – rikta in dig på tre till fyra olika. Du kan tillexempel välja Google, HolidayCheck, TripAdvisor och Facebook.

Bilder är viktiga, de berättar ju utan ord hur det ser ut hos dig.

Olika sidor sorterar omdömen olika. Tripadvisor visar alla recensioner men värderar de senast skrivna högre än de gamla. HolidayCheck visar inte omdömen som är äldre än 25 månader vilket gör det extra viktigt att få in nya omdömen.

Höga omdömen ger dig möjlighet att höja priserna.

Hur nöjd en gäst är styrs ofta av individuella och personliga förväntningar. Ju mer du lär dig om vad din målgrupp vill ha, desto bättre omdömen.

Vad ska du göra om du får ett negativt omdöme?

Bemöt både positiv och negativ feedback online. Svara gärna på alla dina omdömen om du hinner, men om du måste prioritera – fokusera på konstruktiva, omtänksamma och tillmötesgående svar på de negativa omdömen som kommer. Försök ta reda på vad som har hänt, agera utifrån den feedback ni fått och skriv i ett svar från företaget hur ni gör och tänker framåt.

Det visar du att du är öppen för att ta emot feedback och att gästen är viktig för dig. Enligt Tripadvisor anser 87% av resenärerna att ett genomtänkt svar förbättrar deras intryck av verksamheten. Så genom att svara snabbt, konstruktivt och trevligt har du mycket att vinna!

Svara snabbt men aldrig i affekt eller försvar. Var konstruktiv, tillmötesgående och trevlig.

Det är viktigt att så snart som möjlig bemöta negativ kritik. Genom en inställning i Tripadvisor kan du få en notifiering direkt någon skrivit en recension.

Tänk på att du inte bara svarar kunden, alla kan se ditt svar.

Svara professionellt, omtänksamt och personligt.

Att svara på omdömen visar omtanke

Att inte svara på en recension är också kommunikation. Gör du ingenting har du indirekt kommunicerat att en enskild individs upplevelse inte spelar någon större roll för er verksamhet. Att däremot bemöta även en negativ kommentar på ett bra sätt visar att du bryr dig om dina gäster.

Det allra bästa för att undvika att negativa kommentarer sprids är att uppmuntra gästen att lämna sin negativa kritik direkt på plats. Då har du chans att direkt bemöta kritiken och se till att rätta till eventuella problem.

Tre goda råd från Tripadvisor

Läs mer om omdömen, ranking och bemötande hos Visit Sweden